Warteschleife nur auf Wunsch!
Über 430.000 Anrufen hat unser Kunden-Service-Center im letzten Jahr angenommen. Zu Stoßzeiten kann dieser Andrang natürlich mit Wartezeiten für Sie verbunden sein - deshalb schaffen wir für Sie das Warten ab!
Wie?
Eine moderne Software-Lösung überprüft die vorhandenen Kapazitäten der Kolleginnen und Kollegen im Kunden-Service-Center. Nach einer Wartezeit von 20 Sekunden werden Sie an das Rückrufmanagement weitergeleitet. Dort entscheiden Sie sich dann für eine von drei möglichen Varianten, wie es weitergehen soll.
Terminrückruf
Sie bekommen zwei minutengenaue Termine vorgeschlagen, zu denen Sie einen Rückruf von uns erwarten können. Sollten Sie nicht erreichbar sein, versuchen wir ein paar Minuten später ein zweites Mal, Sie zu erreichen.
Virtuelles Warten
Bei dieser Variante dürfen Sie auflegen und sich anderen Dingen widmen. Sobald Sie in der Warteschlange an der Reihe wären, erhalten Sie einen Anruf von uns. Die Wartezeit ist genau so lange wie in der Warteschleife. Sollten Sie nicht ereichbar sein, versuchen wir es einige Minuten später ein zweites Mal.
Klassisches Warten
Natürlich können Sie auch weiterhin ganz klassisch in unserer Warteschleife bleiben und sich vom Sparkassen-Jingle unterhalten lassen.
Wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Vielleicht lässt sich Ihr Anliegen direkt über das Service-Center lösen?
Sie haben ein konkretes Problem und möchten schnell die passende Lösung finden? Unser Service-Center bietet Ihnen eine Übersicht und Schnelleinstiege zu den häufigsten Service-Themen.
WhatsApp-Service
Erreichen Sie Ihren Finanzpartner ganz einfach auch von unterwegs.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
Um Kontakt zu Ihrer Sparkasse Dortmund aufzunehmen, gibt es noch viele weitere Möglichkeiten. Erfahren Sie hier mehr und lassen Sie sich die wichtigsten Telefonnummern auf einen Blick anzeigen.
Fotoüberweisung
- Wählen Sie den Menüpunkt "Geld senden", danach "Überweisung" und anschließend die Funktion "Foto" in der oberen Menüleiste aus.
- Fotografieren Sie Ihre Rechnung oder Ihren Überweisungsträger. Legen Sie das Dokument dafür auf einen möglichst dunklen Untergrund, halten Sie Ihr Smartphone waagerecht darüber und lösen Sie die Kamera aus.
- Alternativ können Sie die Rechnung auch als Foto oder PDF-Dokument in die App hochladen. Nutzen Sie hierfür einfach die Funktion "Importieren".
- Warten Sie nun, bis alle zahlungsrelevanten Daten in das Formular übernommen wurden. Dies dauert in der Regel nur wenige Sekunden.
- Überprüfen Sie die Überweisungsdaten und geben Sie den Auftrag mit einer TAN frei.
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