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Rückrufmanagement

Mach's gut, Warteschleife!

Rückrufmanagement

Mach's gut, Warteschleife!

Ab sofort bieten wir Ihnen das Rückrufmanagement an:

Sie haben die Wahl, ob Sie lieber in der Warteschleife hängen oder einen Rückruftermin vereinbaren möchten.

Warteschleife nur auf Wunsch!

Über 430.000 Anrufen hat unser Kunden-Service-Center im letzten Jahr angenommen. Zu Stoßzeiten kann dieser Andrang natürlich mit Wartezeiten für Sie verbunden sein - deshalb schaffen wir für Sie das Warten ab!

Wie?

Eine moderne Software-Lösung überprüft die vorhandenen Kapazitäten der Kolleginnen und Kollegen im Kunden-Service-Center. Nach einer Wartezeit von 20 Sekunden werden Sie an das Rückrufmanagement weitergeleitet. Dort entscheiden Sie sich dann für eine von drei möglichen Varianten, wie es weitergehen soll.

 

Terminrückruf

Sie bekommen zwei minutengenaue Termine vorgeschlagen, zu denen Sie einen Rückruf von uns erwarten können. Sollten Sie nicht erreichbar sein, versuchen wir ein paar Minuten später ein zweites Mal, Sie zu erreichen.

Virtuelles Warten

Bei dieser Variante dürfen Sie auflegen und sich anderen Dingen widmen. Sobald Sie in der Warteschlange an der Reihe wären, erhalten Sie einen Anruf von uns. Die Wartezeit ist genau so lange wie in der Warteschleife. Sollten Sie nicht ereichbar sein, versuchen wir es einige Minuten später ein zweites Mal.

Klassisches Warten

Natürlich können Sie auch weiterhin ganz klassisch in unserer Warteschleife bleiben und sich vom Sparkassen-Jingle unterhalten lassen.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

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